El servicio de atención al cliente de LEGO

La verdad es que, cuando leí esta noticia hace algunos días, me quedé perpleja. Estamos acostumbrados (o, al menos, yo lo estoy); a que los servicios de atención al cliente de muchas marcas comerciales sigan esa política de paños calientes que consiste en tratarte con condescendencia, pero sin ofrecerte ninguna solución para aquello que reclamas.

Se trata de Luka Apps, un niño de 7 años que vive en Highworth, Wiltshire en Reino Unido. Este chiquitín compró con todo el dinero ahorrado en Navidad, el set Ninjago de construcción de Lego. Pues bien, al poco tiempo perdió la figura de Jay ZX por llevarlos a un supermercado desoyendo los consejos de su padre. Su padre le aconsejó que escribiera a LEGO un email solicitando la figura perdida y reconociendo su responsabilidad en la pérdida. La respuesta ha sido una verdadera sorpresa tanto para su padre como para todos los que la hemos leído, gracias a que el padre de Luka, Simón Apps, decidió hacerla pública. En ella, LEGO le hace saber que no sólo le reemplazaría la figura en cuestión, sino que le enviarían nuevas piezas con la condición de cuidarlas y de hacer caso siempre a los consejos de su progenitor. Chapó por ellos.

Aquí transcribo el intercambio de email que ha hecho público el padre de Luka (perdón si se desliza algún gazapo en la traducción):

Hola, mi nombre es Luka y tengo 7 años. Con todo el dinero que conseguí por Navidad compre el kit Ninjago Ultrasonic Raider. El número es 9449. Es muy bueno. Mi papá me llevó a Sainsburys y me dijo que dejara en casa los muñecos, pero yo los llevé y perdí a Jay ZX en la tienda cuando se cayó de mi abrigo. Estoy realmente triste por haberlo perdido. Papá me dijo que les mandara un email para ver si podrían enviarme otro. Prometo no volver a llevarlo a la tienda de nuevo, si me lo envían. Gracias.

Y aquí la respuesta del servicio de atención al cliente de LEGO:

¡Gracias por enviarnos un email!

Lamentamos mucho que hayas perdido tu figura de Jay; parece que tu padre tenía razón cuando te dijo que la dejaras en casa. Y también parece que estás muy triste por la pérdida.

Normalmente deberíamos pedirte que compres una nueva figura si la has perdido y necesitas reemplazarla. Mis jefes me han dicho que no puedo enviarte una gratis por tu pérdida, pero he decidido hablar con Sensei Wu para ver si puede ayudarme.

Luka, le dije a Sensei Wu que haber perdido tu minifigura Jay fue simplemente un accidente que no volvería a suceder nunca más. Me dijo que te dijese: “Luka, tu padre parece un hombre sabio. Debes proteger tus minifiguras Ninjago como los dragones protegen las armas de Spinjitzu.” Sensei Wu también me ha dicho que estaba bien enviarte un nuevo Jay y que también sería bueno incluir algo extra para ti, porque alguien que ahorra todo su dinero de regalos de Navidad para comprar el Ultrasonic Raider debe ser un gran fan de Ninjago.

Así que espero que disfrutes de tu minifigura Jay, con todas sus armas. Tu serás el único en poseer una figura Jay que combina 3 en una. También te voy a enviar alguno de sus enemigos para que puedan luchar entre ellos.

Sólo debes recordar, como te dijo Sensei Wu, cuidar tus minifiguras como las armas de Spinjitzu. Y claro está, escucha siempre a tu padre.

En las próximas dos semanas recibirás un sobre de LEGO con tus nuevas minifiguras. Por favor  Luka, cuídalas. Recuerda que prometiste dejarlas siempre en casa

Feliz construcción,

Richard

Servicio de atención al cliente de LEGO

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Gracias ZP

Nuestro actual presidente ha anunciado que no repetirá como candidato en 2012. A las pocas horas de este anuncio, en Twitter sus votantes comenzaron a agradecerle todo lo que iban considerando oportuno, con la etiqueta #graciasZP. La cuenta del psoe fue la principal promotora de #graciasZP. Al poco rato ya era trending topic, sin embargo, con resultados bastante distintos a los que esperarían los socialistas. Ahí van varios ejemplos:

• miguel_nett: GraciasZP por usar el falcon solo en ocasiones imprescindibles como mitines, conciertos de tu mujer…
• javi_santamaria. GraciasZP por vestir a tus hijas con cortinas para recortar el gasto público 🙂
• alfonsobewsher: GraciasZP por poner de moda lo exótico, como el faisán.
• cgestraviz: GraciasZP. Se va el faisán, se va el faisán. Se va pero no al banquillo…
• marbarcon: GraciasZP por la alianza de civilizaciones, por los 5 millones de parados, por el hundimiento de la economía, por la politizacion justicia.
• elentirvigo: GraciasZP por todo lo que has hecho por nosotros. Firmado: ETA
• miguel_nett: GraciasZP por esos momentos inolvidables hablando ingles… ¡mejor que mr Bean!
• RFCasas: GraciasZP por hacer que me echaran de menos. Firma: Felipe González.
• _AlbertoSuarez: GraciasZP por enviar misiles humanitarios a aquellos que mas lo necesitan.
• PatitofeoGr: GraciasZP por enseñarnos que la tierra es del viento… y de nuestros F18.
• Martin_Varela: GraciasZP porque EREs el mejor.
• killallhumans: GraciasZP pero no deberías dejar para 2012 lo que puedes hacer hoy mismo.
• Araklan: GraciasZP por hacer de los etarras hombres de paz y de los hombres, heterosexuales, fumadores, cristianos y con coche unos delincuentes.
• jamilkar: Márchate y llévate a Rajoy. GraciasZP.
• novaalyyy: GraciasZP, tu te vas pero a mi me obligas a jubilarme a los 67 años y con menos dinero de pensión, nunca lo olvidaré, gracias.
• alfonsobewsher: GraciasZP por la paridad, ya hay tantas desempleadas como desempleados.
• cucodevenegas: a cada Zerdo le llega su ZaPatín. GraciasZP.
• pablopibe: GraciasZP por tus clases de economía: ahora sabemos distinguir un ERE, una quiebra y un concurso de acreedores.
• Elhombremagma: GraciasZP por los 110 km/h, ahora los 140 kilómetros del De Lorean sí que parecen una velocidad con la que viajar en el tiempo.
• alfonsobewsher: GraciasZP por permitir que en Cataluña se pueda rotular en catalán o en francés pero no en castellano.
• svqcity: GraciasZP por los Estatutos de Autonomía inconstitucionales, habiendo sido profesor de Derecho Constitucional en la Universidad de León.
• lasantacova: Nos prometiste el oro y el moro. Ya tenemos el moro. GraciasZP.
• Israelem: «llegué, jodí y me fui». GraciasZP.
• raulelsiete: Si a PenélopeCruz le han puesto la estrella en Hollywood, Zapatero puede soñar con su Nobel de economía. GraciasZP.

Por todo esto y mucho más, seguimos diciendo en Twitter: #graciasZP.

La noticia original:

• EFECTO BOOMERANG: Una iniciativa en Twitter para adular a ZP acaba estallándole al PSOE.
• AGRADECEN QUE SE VAYA ‘#graciaszp’: la marcha de Zapatero revienta Twitter.
• Twitter aplaude la salida de Zapatero de la política con #graciaszp.

Entradas relacionadas:

• La huelga de los controladores en 32 tweets.

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De cenas y curas.

Yo le conocía desde que estudiaba en la universidad y se paseaba por Granada con su novia estable. Son curiosas las vueltas que da la vida, porque de repente, un buen día, me entero de que está en el seminario.

Hace ya un par de días fuimos a cenar con él. Yo nunca había estado en un seminario, se me antojaba frío, oscuro y, sobre todo, lleno de hombres. Vamos, que yo era la única señorita presente. Afortunadamente, luego se incorporó otra chica. Aún así, yo seguía siendo la única «laica», y lo cierto es que andaba, de alguna forma, asustada.

Otra de las casualidades de la vida se dio cuando, nada más atravesar la puerta del seminario, descubrí que ¡ya conocía al Rector! Vamos, que quien niegue que Granada es un pañuelo, es que no ha salido de su casa.

No conversamos demasiado tiempo antes de la exposición del Santísimo. Me senté junto a un seminarista. Me sorprendió lo jóvenes que eran todos. Idénticos a la gente con la que, una buena noche, se sale de fiesta. El chico me acercó la letra de los cánticos que empezaban a entonar, y yo me preguntaba, aterrada… ¿querrá que cante? Tímidamente entoné unas notas con los mayores bajos que mi garganta me permitía. Inútil: mi voz se oía por encima de las de todos los presentes. Nunca la expresión «dando la nota» tuvo un significado tan amplio para mi.

Afortunadamente, los cánticos no duraron demasiado, y pronto nos invitaron a cenar. Mala suerte, porque minutos antes estábamos en mi salón, tirados y comiendo patatas al tiempo que Anibal Lecter comía gente. El caso es que ya sin poder, expandiendo mi estómago hasta nuevas dimensiones, logré seguir comiendo.

No nos quedamos a las completas. Por esa noche, sentía que había hecho suficiente el ridículo. Sin embargo, no pude dejar de admirarme de todos y cada uno de los hombres que residían en ese seminario. Gente como yo, de mi edad, que cuando salen conmigo bailan como si fuesen mis mismísimos novios, habitaban ese lugar.

Y es que no hay palabras para describir el sacrificio tan inmenso y tan mal valorado que realizan. Porque no es lo que se lleva ser un Hombre de Dios. Porque seguimos atacando, zarandeando y culpando a la Iglesia, a pesar de lo inmenso y desinteresado de sus actos. No me puedo imaginar la magnitud de los sentimientos que los llevan a estar ahí. Así que no puedo más que llenarme de admiración y expresar todo mi apoyo, porque vidas como las de aquellos seminaristas, son las que me hacen reconciliarme con la especie humana.

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Hermandad bloguera

Desde ZPEspantajo y desde EspañaLibre he sido invitada a formar parte de la Hermandad Bloguera. Es algo así como un grupo de bloguers que nos consideramos hermanos de ideas y opiniones.

Y bueno, tras haber sido invitado se puede invitar a más blogueros a unirse. Sé que muchos de los que invito ya forman parte de la Hermandad (lo escribo con mayúsculas que queda bastante más solemne). Pero no quiero dejar pasar la ocasión de deciros que os considero hermanos de ideas.

• Antecedentes
• Boreal
• Contando Estrelas
• El canto del cisne
• El Cerrajero
• Hay otra Valencia
• In partibus infidelium
• Respuestaaprogres
• Una palabra tuya…

Desde aquí un saludo.

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Premio Blog Solidario

Estoy muy orgullosa del premio recibido desde el blog de Eos. Ha sido el mejor regreso posible después de una tormentosa época de exámenes.

Se trata de un premio al blog solidario; y recibirlo precisamente de Eos, una mujer siempre en lucha por aquello que yo más valoro como es la vida de los no nacidos, hace que lo reciba con un mayor orgullo si eso es posible.

De hecho, quiero presentaros en este post un fragmento de un episodio de la serie House M.D. El hecho de que esté basado en una historia real contribuye a hacerlo más impresionante. Por si os interesa, pertenece a la tercera temporada y se titula «Fetal Position».

Sin más, os dejo las normas del premio:

1.- Escribir un post mostrando el PREMIO y citar el nombre del blog que te lo regala y enlazarlo al post que te nombra. (De esta manera se podrá seguir la cadena).
2.- Elegir un mínimo de 7 blogs que creas que se han destacado alguna vez por ayudar, apoyar y compartir. Poner sus nombres y los enlaces a ellos. (Avisarles).
3.- Opcional. Exhibir el PREMIO con orgullo en tu blog haciendo enlace al post que escribes sobre él y lo otorgas a otros.

Mis premiados:

El Cerrajero
Una palabra tuya…
ZP el espantajo manda España al carajo
Respuestaaprogres
In partibus infidelium

Mi enhorabuena a todos. Yo voy a seguir mi estupenda semana fiestera 😉

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Blogs para pensar

Antes de nada pediros disculpas por el reciente abandono de mi blog. Motivos no me faltan: a la de por sí tranquila época de estudio de los exámenes de septiembre se le ha unido la participación de mi abuela y toda la familia de mi tío en un accidente múltiple de coche. Afortunadamente, y gracias a que mi tio es un conductor bastante prudente, el episodio se saldó con un par de collarines, mi primillo de siete años ileso, y un par de costillas y el esternón roto de mi abuela.

Así que cuando ésta mañana he visitado mi blog me he llevado una agradable sorpresa. Elentir me había hecho entrega del Thinking Blogger Award. Se trata de un premio de blogger a blogger. En concreto, se le entrega a los blogs que más te hacen pensar.

Se trata del primer premio que recibe mi blog, y la verdad es que me ha sentado bastante bien saber que, a pesar de que las circunstancias no me permiten escribir tanto como me gustaría, los amigos de la blogosfera siguen teniéndome en cuenta.

Tal y como indican las bases del premio, debo enlazar varios blogs que me hagan pensar a mí. La decisión se me hace bastante difícil teniendo en cuenta que algunos de mis candidatos ya han recibido el premio. Por otro lado, leo gran cantidad de blogs que me hacen pensar y que, sin duda, creo que se merecen éste reconocimiento.

Sin duda, de haber podido, habría premiado a Contando Estrelas. Ha sido, desde siempre, mi blog de referencia. Los temas que aborda son interesantísimos, sus críticas cinematográficas merecen una mención muy especial. Y hombre, que ya que me paga esa cantidad tan enorme, que vea que la empleo adecuadamente 😛 . Asimismo, otro blog al que sin dudar hubiera dado el premio es a In partibus infidelium, porque nos muestra la realidad del día a día de un país tan diferente y que nos es tan extraño, que un acercamiento como el que él hace; además, desde una perspectiva tan aguda; es de lectura obligada.

Finalmente, y después de mucho pensarmelo me he decidido por los siguientes blogs:

El Cerrajero: Le daré el premio un poco a traición porque aún está de vacaciones. Pero creo que es uno de los blogger más ingeniosos y con más humor de todos los que visito, si no el que más. Y aunque siempre los temas que aborda son de mucha trascendencia, sobre todo politica; siempre lo hace con una mordacidad y sarcasmo realmente divertidos. La mención especial se la daré a sus juegos de palabras y modificaciones de nombres propios 😉 .

erMoya Web 3.0: Es un compañero de fatigas que me es muy cercano. Casi empezamos en ésto de los blogs al tiempo; y la primera fiesta a la que fui siendo alumna novata de teleco, allí estaba él. Pero volviendo al tema, su página web está muy currada; y el blog en particular es la parte que más me gusta. Los temas que más me gusta como trata son los más íntimos y personales, como su descripción de la sensación que le embargaba el día de su cumple. Otra cosa que me gusta de su blog es que tenemos puntos muy diferentes de vista en determinadas cosas, y siempre es muy constructivo encontrarlos en alguien que además sabe exponerlos con gran claridad.

Hay otra Valencia: Alguno me dirá que soy en exceso endogámica por premiar a tantos compañeros de fatigas; pero es que tiene un blog interesantísimo. Que además en algo se tiene que notar a lo que dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo. Me gustan en particular sus explicaciones técnicas (recuerdo en éste momento la que trataba del funcionamiento de los inhibidores de frecuencias), de una claridad expositiva y una muy fácil comprensión. También sigo siempre que puedo sus puntos de vista sobre cuestiones de interés más local, como las definiciones de Valencia o el cierre del zoo que, desde Andalucía son poco conocidas y, sin embargo, me resultan muy interesantes.

Eos: Más que pensar mucho, este blog es muy entrañable y querido para mí, puesto que su autora nunca se ha olvidado de felicitarme. Es tan cariñosa y de una cercanía tan grande para mí que sin dudar tiene el premio. Además, es una luchadora por la vida; algo con lo que yo siempre me he sentido enormemente identificada y muy comprometida. Sus post sobre éste tema en concreto son magníficos y de los que nos hacen pensar a todos en algo que ella siempre dice: es hora de dejar de lamentarse y pasar a la acción.

Para todos ellos, dejo las bases del premio:
1.- Si, y sólo si, alguien te da el premio escribe un post con los 5 blogs que te hacen pensar.
2.- Enlaza el post original para que la gente pueda encontrar el origen del premio.
3.- Opcional, enseña el botón del premio enlazando el post que has escrito dando tu premio.

De nuevo, muchísimas gracias a Elentir y enhorabuena a los premiados.

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